i-Buzz VOC口碑情報分析與決策支援服務
六大產品服務項目，四大口碑行銷應用
探索口碑市場環境、預防潛在危機、創造有利口碑傳播機會、管理專案重要指標。是口碑行銷的四個重要應用標的。i-Buzz VOC就是為了因應這個時代趨勢而現身，為了服務企業的需求而存在。
四大口碑行銷應用情境
1.探索口碑市場環境
網路上有多少消費者正在談論你的品牌/產品？多少消費者正在討論你的競爭對手？
i-Buzz VOC每天給你最新的品牌、產品口碑排行資訊，口碑量來自那些網站類型和那些特定的網站
網路上出現哪些特別的熱門口碑話題，更是不可錯過的重要情報訊息。
2.預防潛在危機
關於網路上對於你的品牌/產品的意見評論，你有建立可靠的預警系統嗎？
i-Buzz VOC可以深入的追蹤每日的熱門話題，以及該話題的延續發展情形。有助於企業研判是否有
可能成為危機的因子，提早防範因應，將危機轉成有利的商機。
3.創造有利的口碑
什麼樣的品牌/產品特色和利益是消費者所在意的？你能有善加利用嗎？
「一傳十、十傳百」，網路口碑則可以能傳到無限數量的閱聽者， i-Buzz VOC幫助你了解誰、在那
理、說什麼？於是你可以藉此創造更多有利的話題傳播環境。
4.管理專案指標
你的品牌經過行銷和促銷的努力，有讓消費者產生共鳴嗎？
網路環境瞬息萬變，使得行銷專案在網路的監測和效益分析益加困難。i-Buzz VOC可以依據專案的
需求，幫助你做好環境分析與策略規劃之外，還可以日以繼夜地為你的專案做最佳的監控管理。
六大產品服務項目
1.i-Buzz VOC口碑監看日報
聆聽顧客的聲音，顧客經驗是下一個商業競爭戰場。
有了i-Buzz VOC口碑日報，每天一到辦公室，就可以收到最新的口碑資訊，聆聽網路上成千上萬的
消費者怎麼描述你的產品和服務，再也不是件困難的事情。只要事前嚴密做好的口碑監看，就可以快
速地從網路口碑當中發現新的機會，或是規避潛在的威脅。
2.i-Buzz VOC產業口碑情報分析
從敵人所在位置的特性中得知他的企圖，並據以採取行動。
i-Buzz VOC產業口碑情報分析，提供了超過50多張市場情報分析報表，它就像黑夜裡上的超級探照
燈，讓你輕易地觀察到品牌、產品口碑在產業之間的競爭地位和發展趨勢。
3.i-Buzz VOC口碑專案監看
策略與時機是行銷的最高準則，問題就在精準掌握資訊。
在正確的地點，適當的時機，和正確的顧客作有效的對話，是口碑播種成功的關鍵技能。經由i-Buzz
VOC的緊密監看的過程中，就可以掌握到最佳的溝通地點和時機，更可以緊緊抓住消費者所關切的口
碑話題。當專案結束之後，想要比對KPI指標是否達成，i-Buzz VOC絕對是必要的工具。
4.i-Buzz VOC口碑正負評價
從口碑的「溫度」起伏，可以測出品牌的健康狀態。
負面口碑起伏的趨勢，就如同人體的溫度起伏，對於品牌以及企業絕對有意義。當口碑總量出現極端
的變化，就需要進一步注意其內容，居高不下的口碑量有時候不一定是好消息，因為很可能是來自於
負面口碑，這些市場口碑量的變化對於企業而言都是不容忽視的訊息。
5.i-Buzz VOC口碑議題管理
今天，網路上任何一篇評論的影響將會是企業所難以預期的。
「一傳十，十傳百」，「好事不出門，壞事傳千里」，道盡了負面口碑傳播的威力。網路上任何熱門
議題都可以意外的被延燒起來，由其是負面的口碑，這對企業而言是必須要加以重視與管理的重要資
訊。i-Buzz VOC是管理口碑議題的好幫手。
6.i-Buzz VOC口碑關鍵字分析
網路口碑傳播行為具高度的動機，關鍵字可以洞察先機。
消費者想什麼，在意什麼，喜歡什麼，不喜歡什麼，無時無刻透過文字和圖片等形式積極表達。
i-Buzz VOC口碑關鍵字分析功能，從比對網友使用的關鍵字開始，觀察消費者的態度和動機。
了解更多i-Buzz口碑監測服務：http://www.i-buzz.com.tw/products.asp |
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