過去，企業大都是倚賴傳統媒體廣告的力量，像是電視、廣播、報紙，告知和吸引消費者前往消費。但是當消費者紛紛從傳統媒介轉往數位化媒介的時候，傳統廣告的價值逐漸的失去光環，這是無法抵擋的發展趨勢，年輕的消費群比較習慣於數位媒體取得新聞、運動、時尚、娛樂等生活娛樂訊息。
數位化的發展結果，企業對於如何提升店內顧客體驗的數位化服務，也必須要採取積極的行動，如：觸控式行銷媒介就是一個提供消費者體驗品牌和服務的有力工具，它可以針對目標對象、節令、時機、提供關聯的和互動參與的資訊能力，提升品牌的知名度和促進消費者店內的消費體驗，進而影響消費決策和購買行為。
INDEXASIA 開發出“BEST”觸控行銷四大體驗應用，將觸控式電子看板、網路、資料庫和數位多媒體互動創意整合。
所謂〝BEST〞代表的就是：
A.品牌訊息(Brand communication)：
這類型的行銷目地是在延伸品牌的概念和強化消費者和品牌之間的經驗關係。
B.娛樂體驗(Entertainment/customer engagement):
娛樂和消費者參與在許多場合是非常關鍵的，例如，消費者不喜歡單調的排隊時間，如果在等待的時
候有互動遊戲可以玩，或是有趣的資訊可以瀏覽，將可以減輕對這類等待時光的不好感受。
C.銷售促進(Sales augmentation)：
觸控式互動看板擔任一個特定的目標任務，就是促進銷售業績。像是限時特賣，限量促銷，或是現場
抽獎等。
D.顧客服務(Touching consumer service)：
許多時候店頭的服務人員是無法照料全場，另一個狀況則是消費者喜歡自由自在的選購商品，而不希
望被打擾，觸控式媒介可以擔任這份虛擬售貨員的角色，提供必要的顧客服務。 |
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